1. Порядок возврата.
Для возврата товара, приобретенного в нашем магазине, сообщите нам номер заказа и артикул возвращаемого изделия .
Мы с Вами согласовываем удобную форму забора(замены) изделия - курьером или через Пункт Выдачи..
Просим к возврату приложить заявление на возврат в свободной форме на имя директора ООО ИГРОК, указав свои имя, фамилию, отчество, паспортные данные и название товара, причину возврата. Также необходимо указать банковские реквизиты для перечисления денег
Стоимость доставки не возвращается.
Отсутствие у Вас кассового чека или товарной накладной не является основанием для отказа в возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения данного изделия в нашем Интернет-магазине.
2. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств регулируется законом, согласно которому осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ( ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
Реально: на следующий день после получения возвращаемого товара на наш склад вам будут возвращена его стоимость. Сумма будет возвращена без учета доставки по указанным в заявлении реквизитам.
* * *
Выдержки из законодательства.
1. Выдержки из статьи 26.1.4 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей":
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С полным текстом Закона РФ "О защите прав потребителей" можно ознакомиться здесь.
2. Если возврат товара осуществляется не в день его оплаты, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и "Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли". В соответствии с указанными документами, возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность (паспорта или документа, его заменяющего).
* * *
Для получения дополнительной информации и подачи претензий по качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните, пожалуйста +7 (495) 368-01-81 с 10 до 18 часов с понедельника по пятницу или +7 (964) 799-50-44 с 9 до 21 каждый день.
Конфиденциальность
Оформляя и подтверждая заказ, Покупатель соглашается с тем, что Интернет-магазин вправе передавать информацию о размещенных Покупателем заказах третьим лицам. Переданная Интернет-магазином информация, включающая данные о номере и содержании заказа, электронного адреса и номера телефона Покупателя, может быть использована исключительно в целях оценки деятельности Интернет-магазина и улучшения качества обслуживания Покупателей. Для этих целей Интернет-магазин сотрудничает с ООО «Шоппилот» ( www.shoppilot.ru), являющимся сервисом по сбору отзывов покупателей в сети Интернет.